メンバーでなければ、もちろん顔も名前も知らず、おそらく出迎え、見送りのときに玄関で挨拶してくれるブレザーを着ている方。それがコース支配人のイメージでは。日中はコースでプレーする私たちは知らない支配人さんのお仕事とは？
お話を聞かせてくれたのは千代田カントリークラブ支配人の三井茂さん（55歳）。大学卒業後、外食産業に入社。その後28歳でゴルフ業界へ転身。マスター室を手始めに現場の業務に勤しむことに。2007年にPGMに入社。スプリングフィルズゴルフクラブ、玉造ゴルフ倶楽部などで支配人を務め、2017年から現職。支配人を務める千代田カントリークラブはPGMが保有、運営するゴルフ場の中で、日本を代表する威厳と品位を備えたハイグレードなゴルフ場として厳選されたGRAND PGMのひとつ。115名のスタッフのトップに立っています。
お話を聞かせてくれたのは千代田カントリークラブ支配人の三井茂さん（55歳）。大学卒業後、外食産業に入社。その後28歳でゴルフ業界へ転身。マスター室を手始めに現場の業務に勤しむことに。2007年にPGMに入社。スプリングフィルズゴルフクラブ、玉造ゴルフ倶楽部などで支配人を務め、2017年から現職。支配人を務める千代田カントリークラブはPGMが保有、運営するゴルフ場の中で、日本を代表する威厳と品位を備えたハイグレードなゴルフ場として厳選されたGRAND PGMのひとつ。115名のスタッフのトップに立っています。
支配人のとある1日
6:00 出社（最初の組がスタートする1時間前が目安）。クラブハウス内外をくまなくまわってチェック。
「日が長い時期は出社が早まりますし、お客様の多いGWなどが忙しいタイミングですね」
「日が長い時期は出社が早まりますし、お客様の多いGWなどが忙しいタイミングですね」
玄関前での挨拶は見慣れたシーン
7:00 玄関前に立ってお客様のお出迎え（最低1時間は立ち続ける）
「千代田では支配人がメンバーとラウンドすることはありませんので、とりわけメンバーさんの到着時間などには気をつかっています」
10:00 朝礼
「支配人としてスタッフに信頼してもらえるか、スタッフを信用できるかが大切だと思っています。会社の方針にスタッフが共鳴できるようになる環境つくりを心がけています」
10:30 営業ミーティング。当日のお客様、コンペ状況や予約状況などの確認。集客の対策なども打ち合わせる。
「これまでは稼働率を上げることがもっとも重要でしたが、当クラブではお客様の満足度を上げることにも注力しています。ですからサービス業の本や日経ビジネスなどはよく目を通すようにしています。もしもかなりプレーが遅い組があれば、昼食後はキャディをつける提案をすることも考えます。これもお客様の満足を考えた進行管理の一環ですから」
11:30 昼食
12:30 再びクラブハウス内外のチェック、残りの時間はオフィスでデスクワーク
「たとえばレストランの給仕の仕方はどうか、お客様の料理を残す量が多ければ、厨房のスタッフとメニューについて話すこともあります。スタッフと一緒に仕事をする感覚で、現場で毎日スタッフと言葉をかわせるようにするためにも欠かせない業務ですね」
14:00 玄関かフロント周辺に立ち、お客様のお見送り
15:30 コースの巡回。目土をしながらコースをまわってコースの状況を確認。
「コース管理の経験もあるので、ラフは伸びすぎていないか、林の中で切ったほうがいい枝はないか、池に枯れ草が浮いていないかなど自分の目で確認します。ときにはその足でグリーンキーパーと打ち合わせすることもあります」
17:00 オフィスで明日のスタート表などを確認して、進行管理の段取りを検討。
「詰まることなくスムーズにラウンドするための進行管理は大切なサービスです。もし先々のスケジュールで、大きなコンペのあとに2バッグのお客様がいたら、流れのいいところでまわれるように、スタート時間の変更を勧めてみたりもします」
18:00 退社
「千代田では支配人がメンバーとラウンドすることはありませんので、とりわけメンバーさんの到着時間などには気をつかっています」
10:00 朝礼
「支配人としてスタッフに信頼してもらえるか、スタッフを信用できるかが大切だと思っています。会社の方針にスタッフが共鳴できるようになる環境つくりを心がけています」
10:30 営業ミーティング。当日のお客様、コンペ状況や予約状況などの確認。集客の対策なども打ち合わせる。
「これまでは稼働率を上げることがもっとも重要でしたが、当クラブではお客様の満足度を上げることにも注力しています。ですからサービス業の本や日経ビジネスなどはよく目を通すようにしています。もしもかなりプレーが遅い組があれば、昼食後はキャディをつける提案をすることも考えます。これもお客様の満足を考えた進行管理の一環ですから」
11:30 昼食
12:30 再びクラブハウス内外のチェック、残りの時間はオフィスでデスクワーク
「たとえばレストランの給仕の仕方はどうか、お客様の料理を残す量が多ければ、厨房のスタッフとメニューについて話すこともあります。スタッフと一緒に仕事をする感覚で、現場で毎日スタッフと言葉をかわせるようにするためにも欠かせない業務ですね」
14:00 玄関かフロント周辺に立ち、お客様のお見送り
15:30 コースの巡回。目土をしながらコースをまわってコースの状況を確認。
「コース管理の経験もあるので、ラフは伸びすぎていないか、林の中で切ったほうがいい枝はないか、池に枯れ草が浮いていないかなど自分の目で確認します。ときにはその足でグリーンキーパーと打ち合わせすることもあります」
17:00 オフィスで明日のスタート表などを確認して、進行管理の段取りを検討。
「詰まることなくスムーズにラウンドするための進行管理は大切なサービスです。もし先々のスケジュールで、大きなコンペのあとに2バッグのお客様がいたら、流れのいいところでまわれるように、スタート時間の変更を勧めてみたりもします」
18:00 退社
三井支配人が冷や汗をかいた朝
やはりコースにとって一番の悩みはみずからの努力ではどうにもならない天候。千代田カントリークラブでは、降雪や台風などによるコースのクローズが年間5日くらいあるそうです。クローズの判断は前日であれば、翌日の荒天が予想され、予約が2〜3組の場合。当日早朝から降雪が激しい場合などだそう。
三井支配人が冷や汗をかいたのは昨冬のこと。その日は前日にも雪が降る天気予報は出ていなかったので、いつも通りにコースに向かいました。するとコースに向かう途中から激しい雪が降り出して、みるみるうちに雪が積もってきます。クラブハウスでは、すでに30組がチェックインしている状況、これはマズい･･･。急に降り出した雪だけに、当然ラウンドできると思っているお客様からの「クローズするのか？ 早く判断してくれ」という声も聞こえてきます。
このままお客様を待たせておくわけにはいきません、早くジャッジしなくては。その段階で天気予報では、午後には天候が回復するらしい。なんとかスタートできるか。けれどこれだけ雪が積もれば、まずボールは捜せないし、もっと怖いのはカートが雪で事故を起こす危険性があること。今日はセルフでまわすわけにはいかない、全組にキャディをつけてスタートするしかありません。ところが想定外の状況、あらかじめスタンバイしているキャディが5〜6名足りません。一刻も早く判断しなくてはならないところに難問が立ちふさがります。
支配人はすぐに近くのセゴビアゴルフクラブ イン チヨダに連絡をとりました。なんとかキャディをこちらにまわしてもらうことはできないか？ 向こうもてんてこ舞いのはずだったのですが、思いがけない返事が。セゴビアはクローズとなり、キャディをすぐに手配してくれるとのこと。これでひと安心、支配人は胸をなでおろしました。この日はクローズすることなく、予定より約2時間後から全員スタート。10時30分くらいには雪は上がり、午後から晴れてラウンドは無事終了しました。
支配人が躊躇している姿はお客様にも、スタッフにも見せられません。三井支配人は密度の濃い朝を無事に切り抜けました。
私たちがスコアに一喜一憂しているゴルフの一日をより充実したものにするために、陰から支えてくれているお仕事があります。
三井支配人が冷や汗をかいたのは昨冬のこと。その日は前日にも雪が降る天気予報は出ていなかったので、いつも通りにコースに向かいました。するとコースに向かう途中から激しい雪が降り出して、みるみるうちに雪が積もってきます。クラブハウスでは、すでに30組がチェックインしている状況、これはマズい･･･。急に降り出した雪だけに、当然ラウンドできると思っているお客様からの「クローズするのか？ 早く判断してくれ」という声も聞こえてきます。
このままお客様を待たせておくわけにはいきません、早くジャッジしなくては。その段階で天気予報では、午後には天候が回復するらしい。なんとかスタートできるか。けれどこれだけ雪が積もれば、まずボールは捜せないし、もっと怖いのはカートが雪で事故を起こす危険性があること。今日はセルフでまわすわけにはいかない、全組にキャディをつけてスタートするしかありません。ところが想定外の状況、あらかじめスタンバイしているキャディが5〜6名足りません。一刻も早く判断しなくてはならないところに難問が立ちふさがります。
支配人はすぐに近くのセゴビアゴルフクラブ イン チヨダに連絡をとりました。なんとかキャディをこちらにまわしてもらうことはできないか？ 向こうもてんてこ舞いのはずだったのですが、思いがけない返事が。セゴビアはクローズとなり、キャディをすぐに手配してくれるとのこと。これでひと安心、支配人は胸をなでおろしました。この日はクローズすることなく、予定より約2時間後から全員スタート。10時30分くらいには雪は上がり、午後から晴れてラウンドは無事終了しました。
支配人が躊躇している姿はお客様にも、スタッフにも見せられません。三井支配人は密度の濃い朝を無事に切り抜けました。
私たちがスコアに一喜一憂しているゴルフの一日をより充実したものにするために、陰から支えてくれているお仕事があります。
千代田カントリークラブ／杉本英世設計による東・中・西コースの27ホール。コースの高低差が3mというフラットな林間コース。四季が織り成す自然に彩られたコースは美しく、戦略性にあふれる。●茨城県かすみがうら市上佐谷877-6 TEL.0299-59-3030
